İNANÇ TEKSTİL İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 14/03/2026
Değerli Müşterimiz,
İnanç Tekstil olarak, size en kaliteli hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Aşağıda, özel sipariş üzerine üretilen perde ürünlerimize ilişkin iade ve değişim politikamızı bilginize sunuyoruz.
1. Özel Dikim Ürünlerde Cayma Hakkı
İnanç Tekstil’de satışa sunulan perdeler, sizin belirlediğiniz ölçü, kumaş, renk ve model tercihlerine göre özel dikim (özel sipariş) üzerine üretilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, özel dikim perde ürünlerimizde “beğenmeme”, “fikrimi değiştirdim” veya benzeri nedenlerle iade kabul edilememektedir.
Not: Havuz/hazır ürünler (sabit ölçülerde) için 14 günlük standart iade hakkı geçerlidir (kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla).
2. İade ve Değişim Yapılabilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya ücretsiz yeniden üretim/değişim yapılmaktadır:
a) Yanlış Kumaş veya Renk/Desen Gönderimi
Sipariş ettiğiniz kumaş, renk veya desen ile gönderilen ürün farklı ise, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.
b) İmalat Hatası veya Kusur
Dikiş hatası, kumaş defekti, aksesuar eksikliği veya imalattan kaynaklanan bir kusur tespit edilmesi durumunda ürün ücretsiz olarak değiştirilir, onarılır veya tam para iadesi yapılır.
c) Satıcı Kaynaklı Ölçü Hatası
Sizin belirttiğiniz ölçülerden farklı olarak üretim yapılması durumunda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya iade edilir.
Not: Müşterinin kendisinin ölçü hatası yapması durumunda bu madde geçerli değildir. Ancak ölçü sonradan değiştiyse (sipariş sonrası), alterasyon/düzeltme hizmeti sunuyoruz.
d) Ölçü Değişikliği ve Düzeltme
Sipariş verdikten sonra ölçünüz değişmiş olabilir veya perde asıldıktan sonra düzeltme ihtiyacı doğabilir. Böyle durumlarda alterasyon/düzeltme hizmetimizden faydalanabilirsiniz (sınırlı ücretle veya ücretsiz).
e) Kargo/Nakliye Hasarı
Kargo sırasında zarar gören ürünler için ücretsiz değişim veya iade yapılır.
3. İade Başvuru Süreci
Adım 1: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 (yedi) gün içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bize ulaşın:
- Telefon: 0541 428 80 05
- E-posta: info@inanctekstil.store
- Web sitesi: İletişim sayfamız
Adım 2: Sorunun tanımını ve ürüne ait fotoğrafları bize iletin. Sorunlu kısmı açıkça gösteren fotoğraflar süreci hızlandıracaktır.
Adım 3: Ekibimiz başvurunuzu en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirecek ve size çözüm önerisini iletecektir.
Adım 4: Değerlendirme sonucuna göre:
- Ürün yeniden üretilecek ve tarafımızca karşılanan kargo ile gönderilecektir, veya
- Ürün onarılacaktır, veya
- Ürün bedeli iade edilecektir.
Adım 5: İade kararlaşması durumunda, ürünü orijinal ambalajında kargo ile bize gönderin. Satıcı kaynaklı hatalarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
4. İade Ödemesi
- İade kararı verildikten ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme iadesi başlatılır.
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde: İadeniz, ödemeyi yaptığınız karta PayTR üzerinden iade edilir. Bankanızın iade işlem süresi genellikle 5-10 iş günü arasındadır.
- Taksitli ödemelerde: Banka, taksit planına göre iade yapar.
- Banka havalesi/IBAN ile yapılan ödemelerde: Belirttiğiniz banka hesabına (orijinal IBAN) 10 iş günü içerisinde aktarılır.
5. İade Kabul Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:
- Müşterinin kendisinin belirlediği ölçülerin hatalı olması (özel dikim olduğundan)
- Kumaş, renk veya model seçiminin beğenilmemesi (“fikrimi değiştirdim”)
- Kullanılmış veya monte edilmiş ürünler (havuz/hazır ürünler harici)
- İade bildirim süresinin (7 gün) geçmiş olması
- Orijinal ambalajında gönderilmeyen veya müşteri tarafından hasar verilmiş ürünler
Not: Havuz/hazır ürünler için 14 günlük standart iade hakkı geçerlidir (kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması şartıyla).
6. Şikayet ve Uyuşmazlık
İade talebinizle ilgili çözümden memnun kalmamanız halinde, ikamet ettiğiniz ildeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti başvuru parasal sınırları her yıl güncellenmektedir. Güncel limitler için Ticaret Bakanlığı web sitesini kontrol edebilirsiniz.
7. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için:
- Telefon: 0541 428 80 05
- E-posta: info@inanctekstil.store
- Adres: Muradiye Mah. Mehmet Akif 1 Cad. Kelleci Apt. No: 18 B, İskenderun / Hatay
- Çalışma Saatleri: Pazar hariç her gün 09:00 – 18:00
İnanç Tekstil, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm iade ve değişim taleplerini en kısa sürede ve adil bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt eder.